Bei (einem order mehreren) Artikeln, die über den ALFAH Parts Shop bestellt wurden, starten Sie den Retourenprozess über die Eingabe der jeweiligen Artikelnummer im>> Retourenportal<<. Danach werden Sie automatisch zu Ihrer Bestellung und danach durch den Retourenprozess geführt.
Hinweis: Für alle Teile, die nicht direkt über den Shop bestellt wurden, können Sie die Retoure wie bisher auch manuell eingeben. Das Retourenportal leitet Sie automatisch weiter, falls die eingegebene Nummer nicht gefunden wird.
Sie können den Retourenprozess auch aus der „Bestellübersicht“ heraus starten. Gehen Sie dort in der Spalte Retoure (3t-letzte Spalte) auf “Start” und das System führt Sie durch den Prozess.
Sie können über ALFAH Parts die sämtliche OE-Teile aller namhaften Autohersteller bestellen.
Diese werden meistens per Nachtversandausgeliefert. Hierfür setzen unsere OE-Teile- Lieferanten die am Markt verfügbaren Nachtversender ein, also
Nightstar
Nox
PGG – wird nur von St. Gobain für die Auslieferung von Glas eingesetzt.
Für die erfolgreiche und sichere Auslieferung ist es erforderlich, dass bei Ihnen ein abschließbares Nachtdepot besteht und eine entsprechende Nachtdepotvereinbarung mit den Nachtversendern – in jedem Fall NOX und Nightstar.
Von einigen Kunden haben wir in der Vergangenheit diese Informationen nicht oder nicht vollständig erhalten. Um die Voraussetzungen für die sichere Auslieferung zu klären und damit spätere Probleme zu vermeiden, klären wir deshalb – auch in Ihrem Interesse – das Vorhandensein eines Nachtdepots und einer Nachtdepotvereinbarung nunmehr abschließend.
Wir bitten Sie, diese Informationen nun vor der nächsten Bestellung einzupflegen und entweder JA oder NEIN einzutragen.
Bitte beachten Sie, dass ohne abschließbares und beim Nachtversender angemeldetes Nachtdepot ist die Reklamation äußerlich erkennbarer Mängel und von Verlust und Diebstahl ausgeschlossen.Natürlich können Sie auch in diesem Fall weiter bei uns bestellen. Bitte tragen Sie dann jeweils ein NEIN ein.
Haben Sie kein Nachtdepot mit NOX und/oder Nightstar vereinbart undmöchten eine solche Nachtdepotvereinbarung abschließen, dann wenden Sie sich bitte mit dem Stichwort “Nachdepot” an uns über service@alfah.de. Bitte beachten Sie, dass dafür ein Nachtdepot bei Ihnen vorhanden sein muss – dies kann alles sein, was 4 Wände und ein Dach hat und abschließbar ist. Der Schlüssel und/oder die Schließkombination muss dem jeweiligen Nachtversender übergeben werden. Dabei unterstützen wir Sie gerne.
ACHTUNG: Bei NACHTVERSAND müssen alle Schäden am Tag der Anlieferung bis spätestens 10.30 mit vollständigen Unterlagen bei uns eingereicht werden.
Nach 10:30 Uhr ist die Reklamation von äußerlich erkennbaren Mängeln ausgeschlossen.
