Neues Verwaltungs-Cockpit für Retouren/Reklamationen/Transportschäden
die Abwicklung von Retouren/Reklamationen/Transportschäden (im Folgenden kurz „Reklas“) nimmt in jedem Betrieb einen nicht unerheblichen Raum ein. Zumeist werden die Vorgänge in Papierform angelegt und händisch verwaltet. Die Wiedervorlage erfolgt ebenfalls eher manuell, z.B. über Outlook oder nach System „Kladde“.
Wir hören vielfach von Ihnen, dass der Prozess „nervt“. Wir sehen das auch so.
Aus diesem Grund stellen wir Ihnen ab sofort auf ALFAH Parts ein Rekla-Portal bereit. Direkt neben dem Button Anfrage/Auftrag in der Kopfzeile finden Sie Ihr Cockpit für Retour/Rekla. Hier können Sie in Zukunft alle Retouren, Transportschäden und Reklas online eingeben, Bilder, Lieferscheine, Einbaurechnungen etc. hochladen und an uns schicken.
Alle Vorgänge werden dann in Ihrer persönlichen Rekla-Historie abgespeichert und stehen da für Sie zur weiteren Verwaltung bereit.
Vorteile des Cockpits sind:
- Einfache Eingabe – Ihre persönlichen Daten sind schon vorausgefüllt (wie beim Anfrage/Auftragsformular)
- Wir führen Sie durch alle wichtigen Schritte
- Voller Überblick über alle Reklas
- Übersicht, Sortierung und Filtern nach allen relevanten Kriterien wie Datum / Art der Rekla / Letzte Aktion / Lieferanten / Hersteller etc.
- Der aktuelle Status aller Reklas wird von uns online gepflegt, so dass sie immer den Überblick haben
- Alle Dokumente, Bilder, Lieferschein etc. sind online und können jederzeit eingesehen und heruntergeladen werden
Mit anderen Worten: Sie können die Unterlagen in Papierform für eine einmal angelegte Rekla/Retoure wegwerfen. Alles ist online und kann von dort aus verwaltet werden.
Austauschteile
Ein besonderer Vorteil des Rekla-Cockpits ist, dass alle Retouren für Austauschteile im Aftermarket bereits direkt nach der Bestellung mit dem Status „Vorbereitet“ angelegt werden. Sollte das Altteil zur Abholung bereit stehen, brauchen Sie nur noch in der Rekla–Historie auf „Starten“ klicken, den Lieferschein hochladen und die Retoure abschicken. Einfacher geht es nicht.
Mit dem neuen Rekla-Portal wird sich Ihr der Verwaltungsaufwand bei Retouren, Transportschäden und Reklamationen in Zukunft deutlich verringern.
