Retoure
Rückgabe ohne Einbauversuch und Austauschteile (ohne Gewährleistung/Garantie)
- Die Retour ist innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ersatzteile (ET) anzumelden.
- Bitte versenden Sie die ET nur nach Mitteilung durch uns. Anderweitig kann sich die Bearbeitungszeit deutlich verzögern.
- Die Retour muss in der Originalverpackung erfolgen. Bitte kleben Sie keine Versandlabel direkt auf die Produktverpackung, sondern verwenden Sie immer eine Umverpackung. Ansonsten kann der Lieferant die Rücknahme verweigern.
- Die Retour kann nur erfolgen, wenn die ET verkaufsfähig, d.h. originalverpackt, unbenutzt, sauber und vollständig sind.
- Elektronische Komponenten, Kombiinstrumente, Steuergeräte, Airbags und Sonderbeschaffungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen!
- Bei Aftermarketteilen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung soweit nicht der Grund für die Rücksendung im Verantwortungsbereich des Lieferanten liegt. Die Art der Rücksendung und deren Kosten legen Sie als Kunde durch Auswahl im Formular wie folgt fest:
- Selbstversand: ALFAH teilt Rückversand-Adresse mit. Kunde versendet Paket auf eigene Kosten dorthin
- Rücksendung: ALFAH übersendet Kunde ein Versandlabel von DPD. Kunde bringt das Paket mit dem Versandlabel zum nächsten DPD Paketshop. Kosten pro Paket bis 30kg: 9,-€ netto.
- Abholung: ALFAH beauftragt DPD mit der Abholung. DPD bringt das Versandlabel mit. Kosten pro Paket bis 30kg: 15,-€ netto.
- Retouren werden nach Freigabe direkt zum Lieferanten geschickt, nicht zu ALFAH nach Köln. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für das Weiterleiten fehlgeleiteter Retouren eine Bearbeitungspauschale in Höhe von 10€ erheben müssen.
Den nächsten DPD Paketshop finden Sie hier
- Originalteile werden idR vom Lieferanten per Nachtversand abgeholt. Die Kosten werden je nach Lieferant und je nach Retourengrund berechnet.
- Die Rücknahme erfolgt gegen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15-30% vom Nettowarenwert. Die genaue Höhe der Gebühr hängt vom Lieferanten und dem Zeitpunkt der Anmeldung ab.
- Bitte geben Sie eine möglichst genaue Beschreibung des Retourengrundes an.
- Bei Waren mit einem Wert unter 35€ ist die Rückgabe aufgrund der hohen Handlings- und Versandkosten bei manchen OE-Teilelieferanten ausgeschlossen.
Besonderheiten bei Austauschteilen
- Die Rückgabe hat spätestens innerhalb von 3 Monaten nach Versand der ET zu erfolgen.
- Das Altteilpfand wird erstattet, wenn das ET in einem Zustand ist, der eine Wiederaufbereitung zulässt.
Sonstiges
- Unfreie Pakete werden nicht angenommen! Rücksendungen werden nur angenommen, wenn zuvor eine telefonische Absprache mit uns erfolgt und ein ausgefülltes Rücksendeformular beigefügt ist!
- Im Übrigen gelten unsere AGB.
