WR Warranty

Gewährleistung

Garantie und/oder Gewährleistung bei Mängeln der Teile (ohne Transportschäden)

  • Bitte verwenden Sie ein Gewährleistungsformular. Sie können es nach der Lieferantenauswahl herunterladen oder bei ALFAH erfragen.
  • Bitte geben Sie eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung an („ist kaputt“ ist keine hinreichende Fehlerbeschreibung).
  • Bitte fügen Sie die Ein- und Ausbaurechnung bei. Nachträglich eingereichte Einbaurechnungen können nicht berücksichtigt werden!
  • Bei elektronischen Bauteilen wird ein Fehlerprotokoll benötigt.
  • Bei Motorteilen, z.B. Steuerkettensätzen, bitte eine Ölprobe mitsenden!
  • Zur Überprüfung geben Sie bitte die FIN und ggf. KBA-Nummern an.
  • Rücksendung: Ersatzteile werden entweder von ALFAH oder direkt vom Lieferanten bei Ihnen abgeholt. Wir informieren Sie entspechend. Nur im Falle einer unberechtigten Reklamation werden Ihnen die Kosten im Nachgang in Rechnung gestellt.
  • Bei einer berechtigten Gewährleistung erhalten Sie ein kostenfreies Ersatzteil (ET) und Ersatz der Lieferkosten.
  • Der Ersatz der Ein- und Ausbaukosten richtet sich den Vorgaben der Lieferanten
  • Achtung: bei OE-Teilen können Ein- und Ausbaukosten zum Teil nur berücksichtigt werden, wenn die Reparatur in einer vom Hersteller autorisierten Werkstatt erfolgt – in jedem Fall ist dies zuvor mit uns bzw. den Lieferanten abzustimmen.
  • Jedes reklamierte ET wird nach Eingang beim Lieferanten geprüft – dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Bei OE-ET sind Bearbeitungszeiten von bis zu 3 Monaten nicht unüblich.
  • Ist das ET mangelfrei und/oder der Mangel auf einen vom Kunden zu vertretenden Fehler zurückzuführen, so werden dem Kunden das ET, die Liefer- und Rückholkosten sowie eine Bearbeitungsgebühr nach Vorgabe des jeweiligen Lieferanten in Rechnung gestellt. Der Kunde kann wählen, ob das Ersatzteil zurückgesendet oder verschrottet werden soll.

Sonstiges

  • Besonderheit bei Steuerkettensätzen: Hier wird im Garantiefall eine Ölprobe benötigt. Ohne eine solche kann die Anerkennung nur teilweise erfolgen.
  • Unfreie Pakete werden nicht angenommen! Rücksendungen werden nur angenommen, wenn zuvor eine telefonische Absprache mit uns erfolgt und ein ausgefülltes Rücksendeformular beigefügt ist!
  • Im Übrigen gelten unsere AGB.